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ご注文方法について

カートに入れた商品が注文できない
PC・スマートフォンでは、注文完了画面までお進みいただき、「ご注文受付のお知らせ」メールがご登録のメールアドレスに送信された時点で商品確保となります。カートに商品を入れた時点では商品の確保にはなりませんので、お気をつけください。
在庫のわずかな商品に関しては、注文完了前に売り切れとなってしまう可能性がございます。予めご了承ください。
注文内容を確認したい
「会員ログイン」からこれまでのご注文内容をご覧いただけます。また、配送のお知らせメールにお荷物の伝票番号を記載しておりますので、配送会社のホームページから現時点での配送状況をお確かめいただくことが可能です。
※非会員の方はご利用になられません。ご了承下さい。
注文内容を変更したい
申し訳ございませんが、一度ご注文いただいた内容(決済方法・サイズやカラー変更など)のご変更はお受けできません。ご注文完了の前に、内容のご確認をお願いいたします。
注文をキャンセルしたい
申し訳ございませんが、発送前、発送後を問わずご注文後のキャンセルはお受けできません。
ご注文完了の前に、内容のご確認をお願いいたします。
注文完了メールが届きません
ご注文が完了しますと、「ご注文受付のお知らせ」メールをお届けしております。 メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性がございます。万が一メールが届かない場合は、会員ログインしていただき、「注文履歴」をご確認ください。ご注文ができていない場合は、お手数ですが、再度ご注文ください。
※非会員でご購入の方は、恐れ入りますが、お問い合わせよりお問い合わせください。その際は、ご注文時のお名前とメールアドレスを記載してくださいますようお願いいたします。

【ご注意下さい】
ご登録いただいているメールアドレスに不備がある可能性も考えられます。「マイアカウント」から、ご登録のメールアドレスをご確認の上、正しいアドレスに変更してください。
※携帯・スマートフォンからご注文いただいても、ご登録メールアドレスがPCの場合はPCメールアドレスへ送付されます。
※「@rugrea.com」を受信できるように設定をお願いします。
※お使いのメールサービスによっては、迷惑フォルダに受信されている場合もございます。対象フォルダをご確認ください。
ラッピング・ギフト発送はできますか?
ラッピング・ギフト発送は行っておりません。また、メッセージカード・熨斗の対応も同様に行っておりません。ご了承ください。

配送・送料について

購入してからどのくらいで届きますか?
注文完了より3営業日以内に発送させていただきます。商品により配送が遅れる場合もございますので予めご了承下さい。その他、商品ページにお届けまでの目安を表記しています。
ゴールデンウィーク、シルバーウィーク、年末年始、悪天候など、その他の諸事情によりお届けが遅れることがありますのでご了承ください。
配達日・時間指定・配送便指定はできますか?
ご注文完了日より3営業日以降につきましては、配送日の指定は可能です。
また、時間指定はできませんが、ご希望の時間帯のご指定はできますので、ご注文時に選択をお願いします。ただし時間帯を指定された場合でも、指定不可地域や天候、交通事情などにより指定時間帯内に配達ができない場合もございます。 
なお、配送便指定ですが、当社指定の配送業者となります。ご了承ください。
商品が届く日を知りたい
配送日が確定しましたら「配送日のご案内メール」にてご連絡させていただきます。
また、「配送のご案内メール」にお荷物の伝票番号を記載しておりますので、記載された配送会社のウェブサイトから現時点での発送状況をお確かめいただくことが可能です。
佐川急便「お荷物問い合わせサービス」
配送先の変更はできますか?
ご注文完了後のお届け先変更は、ご自身で変更ができません。お手数ですが、下記お問い合わせフォームよりお早めにお問い合わせください。商品の発送準備が開始されますと、ご変更を承ることができません。
お問い合わせフォーム
商品が届きません
配送中の場合、当日の交通事情や配送会社の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。商品発送時にお送りしている「配送のお知らせ」メールに伝票番号を記載しておりますので、配送会社のウェブサイトから現時点での発送状況をお確かめいただくことが可能です。
佐川急便「お荷物問い合わせサービス」

また、「ご注文確認メール」が届いていない場合、ご注文が完了していない可能性もございます。会員の方は、会員ログイン後、「注文履歴」をご確認していただき、こちらに記載があれば、ご注文は完了しております。ご注文ができていない場合は、お手数ですが、再度ご注文をお願いいたします。
※「注文履歴」はログイン後のお客様の注文履歴内でご確認いただけます。
※非会員でご購入の方は、恐れ入りますが、お問い合わせよりお問い合わせください。その際は、ご注文時のお名前とメールアドレスを記載してくださいますようお願いいたします。


<お届け先住所に不備がある場合は発送ができかねます。>
その際は、弊社よりメールにてご確認のご連絡を差し上げておりますので、正しい住所をご返信くださいますようお願いいたします。ご返信をいただき次第、発送させて頂きます。

※弊社からのご連絡に一定期間ご返信が無い場合は自動的にキャンセルとなります。ご注意ください。
※「@rugrea.com」を受信できるように設定をお願いします。
※お使いのメールサービスによっては、迷惑フォルダに受信されている場合もございます。対象フォルダをご確認ください。
送料はいくらですか?
ショッピングガイドに記載していますので、ご確認ください。送料がご不明の場合は、ご購入手続き画面にお進みいただき、「注文内容確認」画面に表示される送料をご確認ください。
長期不在で戻ってしまった荷物の再配送は可能ですか?
受け取り拒否や長期不在・住所不備など、お客様のご都合で弊社倉庫に返送された商品は、自動的にキャンセルとなり、その後の再配送は承れませんのでご注意ください。受け取り拒否や長期不在による商品の返送が複数回にわたって続く場合、サイトのご利用を制限させていただく場合もございます。ご注意ください。
海外へ配送出来ますか?
海外への配送は行っておりません。 No overseas shipment
届け先が複数ある場合はどうすればいいですか?
お届け先毎に別々にご注文ください。

お支払いについて

支払い方法の変更はできますか?
申し訳ございませんが、ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。
※クレジットカード決済の場合、発送時にご利用のカードの有効性が確認できなかった場合は、システムの都合上、ご注文は自動的にキャンセルとなります。その際は弊社よりお客様へメールにてご連絡させて頂きます。再度商品をご希望の場合は、お手数ですが、もう一度ご注文が必要となります。その際は銀行振込のご利用をお願いいたします。
クレジットカードの引き落としはいつですか?
商品発送時に請求売上処理となります。ご注文時ではございませんのでご注意ください。引き落とし日は、各クレジット規約に準じます。詳しくは、ご利用のカード会社までお問い合わせください。
※クレジットカード決済の場合、発送時にご利用のカードの有効性が確認できなかった場合は、システムの都合上、ご注文は自動的にキャンセルとなります。その際は弊社よりお客様へメールにてご連絡させて頂きます。再度商品をご希望の場合は、お手数ですが、もう一度ご注文が必要となります。その際は銀行振込のご利用をお願いいたします。

返品・交換について

届いた商品を交換したい
当店では、お客様都合での交換は原則お受けできません。
※該当商品の在庫が無い場合の返品対応は受け付けておりません。まずは在庫状況を確認させていただきますので、商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
※商品返送時と交換品発送時の送料はご負担いただきますので、予めご了承ください。


1.商品到着後、7日以内にご連絡をいただけなかった商品
2.使用済み、または修理、洗濯、クリーニングされた商品
3.お客様のお手元で、臭いが付着したり、商品や梱包に破損(汚れやキズ)が生じた商品
4.納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
5.商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
6.パッケージを開封した商品(パッケージが商品の一部となっているCD等)

      
届いた商品が不良品・注文と違う商品だった
速やかに交換の対応をさせていただきますのでメールにてご連絡ください。

会員登録について

会員登録しないと買い物できないのですか?
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その他

領収書の発行はできますか?
PDFデータでの領収書発行が可能です。
領収書をご希望の方は、購入時に備考欄にその旨をご記入いただくか、注文確認メールに記載してある連絡先までメールにてお知らせください。 領収書のPDFデータをメールにてお送りいたします。プリントアウトしてご使用ください。